Платежная информация и информация о доставке для клиентов

Правила оплаты и безопасность платежей, конфиденциальность информации

Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК»

К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.

Услуга оплаты через интернет осуществляется в соответствии с Правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и Платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».
На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.
Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратиться в банк выдавший Вам карту

Случаи отказа в совершении платежа:

• банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
• недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
• данные банковской карты введены неверно;
• истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по следующему номеру телефона: 8 (495) 122-20-58.
Предоставляемая вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на нашем Web-сервере

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу ss@vita-forma.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу ss@vita-forma.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Правила возврата товара

При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.
Процедура возврата товара регламентируется статьей 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей».

• Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней;
• Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара;
• Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его человеком;
• При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования;

Для возврата денежных средств на банковскую карту необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», которое высылается по требованию компанией на электронный адрес и оправить его вместе с приложением копии паспорта по адресу ss@vita-forma.ru
Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» Компанией.
Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу ss@vita-forma.ru
Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств исчисляется с момента получения Компанией Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.

Доставка / Самовывоз

Передача заказа осуществляется либо в Пункте выдачи заказов (самовывоз), либо курьерской доставкой. Вы выбираете удобный способ доставки в процессе оформления Заказа, в Заказе фиксируется адрес доставки или Пункт выдачи заказов, а также дата и время выдачи заказов (применимо для Пункта выдачи заказов). Доставка не осуществляется / Пункт выдачи заказов не работает в праздничные и выходные дни.

Доставка товара осуществляется только по Москве.
Срок доставки заказа зависит от адреса доставки, состава товаров в заказе и доступности Товаров на складе.
При совершении заказа после 14:00 часов по Московскому времени, срок доставки товара исчисляется с даты, следующей за датой формирования и оплаты заказа.
Стоимость доставки зависит от .
Если Вам необходимо изменить адрес доставки, дату доставки или интервал доставки, в некоторых случаях это возможно и для этого необходимо заблаговременно сообщить специалисту нашей компании по номеру телефона 8 (800) 350 20 32.
Мы можем выдать предварительно оплаченный товар только лицу, указанному в заказе. Если по какой-либо причине это лицо не может получить заказ, необходимо заблаговременно связаться со специалистом компании по номеру телефона 8 (800) 350 20 32.
Мы осуществляем перевозку и курьерскую доставку заказов с привлечением транспортной компании. Стоимость услуг транспортной компании по доставке заказа включается в счет с целью компенсации затрат продавца, связанных с доставкой такого заказа.

После оформления заказа с Вами свяжется наш специалист и предложит выбрать удобный Вам интервал доставки. Как правило, предлагаются следующие интервалы:
9:00 - 14:00
14:00 - 18:00
18:00 - 22:00
Курьер доставит заказ к Вам в офис в рамках выбранного интервала, предварительно связавшись по телефону, указанному Вами при оформлении заказа.
Доставка заказов не осуществляется в общественные места (торговые центры, гостиницы, рестораны, станции метро, вокзалы и т.п.).
Время ожидания курьера составляет 15 минут, исчисляемых с момента его прибытия к пункту доставки. В случае превышения указанного срока ожидания мы вправе перенести доставку на другое время и (или) дату, которую согласует с Вами специалист нашей компании.

Максимальный срок получения заказа в Пункте выдачи заказов составляет 15 (пятнадцать) календарных дней, исчисляемых с согласованной даты его получения . По истечении указанного срока заказ будет считаться аннулированным в силу отказа покупателя, а денежные средства возвращены в порядке, определенном правилами возврата товара (см. абз. 6 разд. «Правила возврата товара» (https://www.victoria-thread.com/information)).

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ
Сроки доставки, указанные на сайте, являются ориентировочными.
Для уточнения статуса доставки заказа или, если у Вас остались вопросы, Вы можете связаться с сотрудником компании по телефону: 8 (800) 350 20 32.
Для получения Заказа Вам необходимо:
Сообщить уникальный идентификационный номер заказа;
Предъявить документ, удостоверяющий личность;
Проверить комплектность товаров, их количество, ассортимент и состояние упаковки;
Оплатить заказ (если он не был предварительно оплачен);
Подписать документы, подтверждающие передачу Товаров.
Расписываясь в документах, вы подтверждаете своё согласие с целостностью и сохранностью товара, его соответствие заказу, отсутствие претензий к службе доставки. При получении заказа Вы вправе отказаться от товара. В случае продажи товара комплектом или при предоставлении дополнительной скидки на другой товар, от которого вы отказываетесь, отказ возможен только от всего комплекта и/или всех товаров по акционной цене, входящих в него.

Курьеры и работники Пункта выдачи заказов не предоставляют консультаций, связанных с техническими параметрами и (или) характеристиками товара и не предоставляют информацию о способах его применения.